신창재 교보생명 회장(사진)이 올해 경영 목표로 ‘디지털 혁신’을 제시하고 모든 임직원에게 디지털 역량 강화를 주문했다.신 회장은 지난 10일 충남 천안 교보생명 연수원에서 열린 ‘2020년 출발 전사경영전략회의’에서 “디지털 트랜스포메이션은 선택이 아니라 필수”라며 “디지털 혁신에 박차를 가해 실질적인 성과를 창출해야 한다”고 강조했다.
신 회장은 세계 경제의 불확실성 증대, 저금리 장기화, 카카오·토스 등 정보기술(IT) 기업의 진입 등을 보험업계가 직면한 위기상황으로 꼽았다. 그는 “올해도 보험업계의 경영 환경이 어려울 것으로 예상된다”며 “막연히 성장을 논하기보다 생존 자체를 고민해야 할 시점”이라고 했다.
신 회장은 “사업의 기본은 고객에게 집중하는 것”이라며 “‘MAGA(마이크로소프트·아마존·구글·애플)’와 같이 고객가치 창출 수단으로 디지털 기술을 적극 활용하는 기업이 되자”고 당부했다.
그는 “디지털 혁신은 디지털 부서가 주도하는 것이 아니라 전 임직원이 주체가 돼 기획과 실행을 모두 이끌어야 한다”며 “모든 임직원이 실무 능력과 디지털 역량을 모두 갖춘 ‘양손잡이’ 인재가 돼 달라”고 말했다.
이어 “고객 수요에 기반한 새로운 가치를 창출해 고객 만족을 달성하는 선순환을 이뤄야 한다”며 “우수한 상품과 서비스를 발 빠르게 제공함으로써 고객들에게 ‘타사보다 더 큰 만족을 주는 회사’라는 인식을 심어줘야 한다”고 당부했다. 교보생명은 올해 스타트업(신생 벤처기업)과의 오픈 이노베이션(개방형 혁신)을 강화하고, 신기술을 적용해 업무 절차 전반을 디지털 중심으로 개편할 계획이다.
임현우 기자 tardis@hankyung.com
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